SERVICIO AL CLIENTE

Mansillas Verdes

Política de Servicio al Cliente – Mansillas SAS

En Mansillas SAS trabajamos cada día para ofrecer una experiencia positiva ,Trabajamos cada día para ofrecer una experiencia positiva, cercana y profesional a nuestros clientes. Nuestro compromiso va más allá de la venta: buscamos construir relaciones basadas en la confianza, la transparencia y la solución efectiva de necesidades relacionadas con el mantenimiento, restauración y comercialización de mobiliario de oficina.

1. Principios de atención al cliente

Nuestra siguiente atención se fundamenta en los valores:

  • Respeto: tratamos a cada cliente con cortesía, amabilidad y atención personalizada.

  • Transparencia: comunicamos de forma clara los alcances, costos y tiempos de nuestros servicios.

  • Escucha activa: valorValoramos cada opinión, sugerencia o reclamo como una oportunidad para mejorar.

  • Responsabilidad: respondemos con prontitud a nuestros compromisos y a lasRespondemos con prontitud a nuestros compromisos ya las solicitudes de servicio.

2. Canales de atención

Mansillas SAS pone a disposición los siguientes canales para atender solicitudes, cotizaciones, reclamos y seguimiento de servicios:

3. Tiempos de respuesta

  • Cotizaciones: hasta 48 horas hábiles.

  • Seguimiento de servicios y postventa: respuesta inicial en máximo 2 días hábiles.

  • Revisión de garantías: ver Política de Garantías.

4. Agendamiento y programación de servicios

  • Las visitas técnicas y servicios en sitio se programan de lunes a viernes , dentro del horario laboral de 8:00 am a 5:00 pm

  • La programación está sujeta a disponibilidad mensual .

  • Toda cita agendada será confirmada por correo electrónico o WhatsApp. Las reprogramaciones deben notificarse con al menos 24 horas de anticipación.

5. Satisfacción del cliente y entrega de productos

  • Al momento de la entrega de cualquier producto o servicio, se diligencia una remisión de entrega que debe ser firmada por el cliente.

  • Una vez firmada, se considera que el servicio o producto fue entregado a satisfacción.

  • Cualquier inconveniente posterior será tratado bajo los términos establecidos en nuestra Política de Garantías.

6. Manejo de quejas, reclamos y sugerencias

  • Los clientes pueden enviar quejas, reclamos o sugerencias a servicio@mansillascolombia.com o mediante el formulario web.

  • Cada caso será analizado y respondido Segun las disposiciones legales.

  • En caso de que se requiera revisión técnica, se seguirán los procedimientos establecidos.

7. Compromiso con la mejora continua

En Mansillas SAS estamos en constante evaluación de nuestros procesos. Por ello, tus comentarios son esenciales para:

 

  • Mejorar la calidad de nuestros servicios.

  • Ampliar y fortalecer nuestras soluciones.

  • Asegurar una atención coherente con tus expectativas.