Política de Garantías
Compromiso técnico, claridad y respaldo en cada uno de nuestros productos nuevos, restaurados y servicios de mantenimiento.
Condiciones Generales y Cobertura
Duración de la Garantía
La vigencia varía según el tipo de producto o servicio y está especificada en la factura. Corre a partir de la fecha de entrega del producto o la finalización del servicio técnico.
Alcance de la Cobertura
Aplica exclusivamente para productos, repuestos nuevos y procesos instalados por Mansillas S.A.S. Cubre defectos de fabricación o fallas operativas atribuibles al repuesto o trabajo ejecutado.
a. Mantenimiento Correctivo o Restaurativo
Incluye reparación de estructuras, cambio de repuestos, retapizado, pintura e intervenciones mayores.
- Cubre: Repuestos y procesos instalados o ejecutados directamente por Mansillas S.A.S.
- No cubre: Partes no intervenidas ni repuestos reutilizados del cliente.
b. Mantenimiento Preventivo (Sin Garantía)
Consiste en limpieza, ajuste, lubricación y verificación del estado general de la silletería.
- Condición: No incluye repuestos ni cambios estructurales.
- Exclusión: No tiene garantía, ya que su propósito es la conservación. Fallas posteriores se consideran deterioro natural.
Productos Nuevos vs. Restaurados
🟢 Sillas y Productos Nuevos
Cuentan con garantía sobre estructura (mecanismo, base, columna, apoyabrazos), repuestos nuevos (pistones, ruedas) y ensamblaje realizado por Mansillas S.A.S.
🟠 Sillas y Productos Restaurados
La garantía aplica únicamente sobre los repuestos nuevos instalados y los procesos ejecutados por nuestro equipo (tapizado, pintura, repuestos directos).
Tabla de Tiempos Máximos de Garantía
| Producto o Servicio | Tiempo Máximo | Observaciones y Cobertura |
|---|---|---|
| Sillas Nuevas | 6 a 24 meses | Según modelo y especificaciones de fabricante. |
| Sillas Remanufacturadas | 6 meses | Aplica sobre partes y procesos intervenidos. |
| Saldos de Fábrica | 6 meses | Nuevas con detalles estéticos que no afectan uso. |
| Repuestos Nuevos Instalados | Según repuesto | Aplica sobre defectos de fábrica o mal funcionamiento. |
| Tapizados y Espumados | 6 meses | Aplica sobre costuras, pegado y fijación. |
| Cambio de Malla | 6 meses | Aplica sobre el material de malla instalado. |
| Restauración de Piezas Plásticas | 1 mes | Garantía temporal por reparación/unión alternativa. |
| Sillas de Segunda Mano | No aplica | Se venden en el estado actual verificado. |
| Mantenimiento Preventivo | No aplica | Servicio de conservación sin cambio de piezas. |
Especificaciones de Intervención y Anulación
⚠️ Restauración de Piezas Plásticas Fracturadas (1 Mes)
Cuando no existen repuestos originales y se autoriza la reconstrucción o pegado estructural de piezas plásticas o soldaduras especiales, se otorga una garantía temporal de 1 mes calendario, dado que la pieza ha perdido su resistencia original de fábrica.
🚫 Anulación de la Garantía
- Intervenciones, reparaciones o ajustes realizados por terceros no autorizados.
- Daños por sobrecarga de peso, golpes, caídas, negligencia o accidentes.
- Daños por desastres naturales (incendios, inundaciones, tormentas).
- Instalación o manipulación inadecuada por parte del cliente.
- Productos trasladados o modificados después de entregados.
Procedimiento y Revisiones Técnicas
Solicitud de Garantía
Envía un correo a operaciones@mansillascolombia.com adjuntando:
- Descripción detallada de la falla o daño.
- Fotografías o vídeos claros del producto afectado.
- Copia de la factura de compra o remisión de servicio.
Tiempo de respuesta inicial: 5 días hábiles.
Programación de Revisión Técnica
Las revisiones se agendan de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm según disponibilidad de agenda. Si requiere revisión en taller, el cliente asume los costos de transporte. El tiempo estimado de reparación es de 15 a 20 días hábiles.
Recepción de Satisfacción
Al firmar la remisión de entrega, el cliente declara haber recibido el producto con plena satisfacción y aceptado estas políticas. Daños posteriores requerirán cotización por separado.
Atención de Garantías Mansillas S.A.S.
Para agendamiento o soporte técnico formal sobre tu compra o servicio, ponte en contacto con nuestro equipo.