Devoluciones y reembolsos

1. Condiciones para devoluciones

  1. Productos aplicables:
    • Solo se aceptan devoluciones de productos comprados directamente a Mansillas SAS y que se encuentren en perfectas condiciones, sin uso, con su empaque original y todos los accesorios incluidos.
  2. Plazo para solicitar una devolución:
    • El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución.
  3. Causas aceptadas para devolución:
    • Producto defectuoso o dañado al momento de la entrega.
    • Error en el envío (producto diferente al solicitado).
    • Cambio de decisión por parte del cliente (solo aplica si el producto no ha sido utilizado ni abierto).
  4. Exclusiones:
    • No se aceptan devoluciones por daños causados por mal uso o negligencia del cliente.
    • Productos personalizados o hechos a medida.
    • Repuestos y productos en liquidación.

2. Procedimiento para devoluciones

  1. Solicitud de devolución:
    • Enviar un correo a operaciones@mansillascolombia.com con:
      • Número de factura de compra.
      • Fotografías claras del producto, incluyendo daños si aplica.
      • Motivo de la devolución.
  2. Evaluación y respuesta:
    • El equipo de Mansillas SAS responderá en un plazo de 5 días hábiles indicando si la devolución es aceptada.
  3. Envío del producto:
    • El cliente deberá asumir los costos de transporte para enviar el producto a las instalaciones de Mansillas SAS.
    • En caso de devolución por producto defectuoso o error en el envío, Mansillas SAS asumirá estos costos.

3. Reembolsos

  1. Condiciones para reembolso:
    • Si la devolución es aceptada, el reembolso será procesado en un plazo de 10 días hábiles después de recibir y evaluar el producto devuelto.
  2. Métodos de reembolso:
    • El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
  3. Deducciones aplicables:
    • Si el producto presenta daños atribuibles al cliente o no cumple con las condiciones descritas, se descontará un porcentaje correspondiente al costo de reparación o reposición.

4. Atención al cliente

Para cualquier consulta adicional sobre devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:

En Mansillas SAS, trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura y satisfactoria.