Política de Garantías – Mansillas SAS

En Mansillas SAS nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y servicios. Por ello, ofrecemos garantías claras y transparentes según las siguientes condiciones:

1. Condiciones generales de la garantía

Duración:

La garantía tiene una vigencia variable dependiendo del tipo de producto o repuesto y está especificada en la factura. El tiempo corre a partir de la fecha de entrega del producto o finalización del servicio.

2. Tipos de mantenimiento y cobertura

a. Mantenimiento correctivo o restaurativo:

Incluye reparación de estructuras, instalación de repuestos, retapizado, pintura y otros procesos de intervención mayor.

La garantía solo cubre los repuestos y procesos instalados o ejecutados directamente por Mansillas SAS.
No se garantiza el funcionamiento de partes no intervenidas ni de repuestos reutilizados del mismo cliente.

b. Mantenimiento preventivo:

Consiste en limpieza, ajuste, lubricación y verificación del estado general de la silla.

Este tipo de mantenimiento no incluye repuestos ni cambios estructurales.
Por lo tanto, no tiene garantía, ya que su propósito es evitar fallas futuras mediante acciones de conservación.
Cualquier falla posterior al mantenimiento preventivo se considera un deterioro natural no cubierto por esta política.

3. Cobertura de la garantía

Solo aplica para productos, repuestos y procesos instalados por Mansillas SAS.
Cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en el funcionamiento atribuibles al repuesto nuevo o al proceso realizado segunlos tiempos de garantia.

4. Anulación de la garantía

La garantía quedará sin efecto si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

Intervenciones, reparaciones o ajustes por parte de terceros no autorizados.
Daños causados por mal uso, accidentes o negligencia.
Daños por desastres naturales (ej. incendios, inundaciones, tormentas eléctricas, etc.).
Instalación o manipulación inadecuada por parte del cliente.
Productos que hayan sido trasladados, manipulados o modificados después de entregados.
Solicitudes de garantía por mantenimientos preventivos, al no incluir repuestos ni cambios de materiales.

5. Procedimiento para hacer válida la garantía

El cliente debe enviar un correo a operaciones@mansillascolombia.com con:

Descripción del daño o falla.
Fotografías o vídeos del producto afectado.
Copia de la factura de compra o del servicio prestado.

Tiempo de respuesta inicial: 5 días hábiles. La validación técnica determinará si aplica la garantía según lo estipulado.

6. Revisión técnica y tiempos

Las revisiones técnicas se programan únicamente de lunes a viernes , dentro del horario laboral de 8:00 am a 5:00 pm , y depende de la disponibilidad de la agenda mensual .
En caso de requerir revisión en taller:
- El cliente deberá asumir los costos de transporte.
- El tiempo estimado de reparación es de 15 a 20 días hábiles desde la recepción del producto.

7. Recepción del producto por parte del cliente

Al firmar la remisión de entrega, el cliente declara haber recibido el producto con satisfacción asi como la aceptacion de las condiciones y politicas de garantias.
Cualquier daño posterior a la entrega no estará cubierto por garantía.
En caso de requerirse una nueva intervención, los costos de transporte, repuestos o servicios serán asumidos por el cliente.

8. Disposiciones finales

Mansillas SAS se reserva el derecho de reparar, reemplazar o reembolsar según el caso.
Las garantías no son transferibles y se aplican solo al comprador original.
No se realizarán visitas técnicas o garantías fuera del marco de esta política.
Cualquier servicio adicional solicitado fuera de la garantía será presupuesto por separado.

Garantía sobre productos nuevos y restaurados

En Mansillas SAS comercializamos tanto sillas nuevas como sillas restauradas. Cada categoría tiene condiciones de garantía diferenciadas, que se explican a continuación:

a. Productos nuevos

Las sillas nuevas cuentan con garantía sobre:

Estructura (base, columna, espaldar, apoyabrazos, mecanismos): según la garantía del fabricante o proveedor.
Repuestos nuevos instalados : pistones, ruedas, brazos, etc., garantizados por defecto de fábrica o mal funcionamiento prematuro.
Proceso de ensamblaje (si aplica) realizado por Mansillas SAS.

Condiciones:

El tiempo de garantía se especifica en la factura o en la cotizacion inicial en todo caso no es un limitante para su aplicacion en caso de no existir dicha fecha en los documentos ya que se encuentra la tabla de tiempos segun el producto o servicio al finalizar este documento.
Aplicación solo para productos vendidos directamente por Mansillas SAS.
La garantía se invalida si el producto es modificado, reparado o manipulado por terceros.

Exclusiones:

Desgaste natural por uso (ej. espuma, tapizados, ruedas).
Daños por mal uso, accidentes, golpes o mal ensamblaje por parte del cliente.
Falta de mantenimiento preventivo.
Restauraciones especiales sobre metal , plastico y materiales que requieran soldadura de cualquier tipo o uniones en piezas que se encuentren rotas y cuya restauracion se limite a la union de dichas piezas y no a su cambio tendran un tiempo maximo de garantia de 1 mes.

b. Productos restaurados

Las sillas restauradas han sido sometidas a procesos de mantenimiento correctivo, los cuales pueden incluir:

Cambio de repuestos.
Ajuste de estructura.
Retapizado parcial o total.
Pintura o limpieza profunda.

Garantía aplicable solo sobre:

Los repuestos nuevos instalados por Mansillas SAS.
Los procesos realizados directamente por nuestro equipo técnico (como pintura o tapizado, no incluye restauraciones sobre plasticos brazos espalda y otros componentes ).

Condiciones:

El tiempo de garantía será informado en la factura de venta, en todo caso no es un limitante para su aplicacion en caso de no existir dicha fecha en los documentos ya que se encuentra la tabla de tiempos segun el producto o servicio al finalizar este documento.
Dependiendo del tipo de intervención y repuestos usados.
Partes originales reutilizadas del cliente o componentes no intervenidos no están cubiertos por garantía.
En caso de daño posterior a la entrega (con remisión firmada), el cliente deberá asumir los costos de diagnóstico, transporte, repuestos y reparación si desea continuar con el servicio.

Importante: Las sillas restauradas, al haber sido previamente usadas, pueden tener componentes originales con desgaste natural . La garantía no cubre su desgaste progresivo ni cualquier fallo derivado de partes no cambiadas expresamente en el proceso.

Nota adicional sobre reclamos:

Para cualquier reclamo de garantía (en productos nuevos o restaurados), se debe seguir el procedimiento oficial mencionado en la sección 5 de esta política. Esta Politica APLICA TAMBIEN APLICA PARA PRODUCTOS NUEVOS O RESTAURADOS DIFERENTES A SILLAS COMERCIALIZADOS POR LA EMPRESA. Ningún producto será recogido o atendido sin agendamiento previo ni fuera del horario establecido

Anexo – Alcance Específico de Garantías en Restauraciones y Servicios Técnicos

Con el fin de brindar claridad sobre los diferentes tipos de intervenciones técnicas que realizamos, se establecen las siguientes condiciones adicionales de garantía:

1. Restauración de piezas plásticas fracturadas

En los casos donde no existan repuestos originales disponibles y el cliente autorice un proceso de reparación mediante:

Unión de piezas plásticas partidas.
Reconstrucción de componentes fracturados.
Pegado estructural o refuerzo técnico.

Se otorgará una garantía temporal por reparación de 1 mes calendario, contada a partir de la fecha de entrega.

Esta garantía reducida aplica porque:

El material original ya ha perdido resistencia estructural.
El proceso de unión no restituye las propiedades originales de fábrica.
Se trata de una solución técnica alternativa ante la inexistencia del repuesto.

Siempre que sea posible, nuestra recomendación inicial será el reemplazo total de la pieza o de la silla, informando previamente al cliente.

2. Diferenciación de garantías en servicios combinados

Cuando un servicio incluya varias intervenciones, cada componente conservará su garantía independiente.

Ejemplo:

Si se realiza:

Cambio de malla del espaldar.
Reparación del marco plástico del espaldar.

La garantía aplicará así:

Malla nueva instalada: 6 meses.
Pieza plástica restaurada: 1 mes (garantía temporal por reparación).

Las garantías no se unifican ni se extienden entre sí.

3. Tiempos máximos de garantía según tipo de producto o servicio

Producto o Servicio	Tiempo Máximo de Garantía	Observaciones
Sillas nuevas	6 a 24 meses	Según modelo y especificaciones del fabricante
Sillas remanufacturadas	6 meses	Sobre partes intervenidas
Sillas de segunda mano	No aplica	Se venden en el estado actual
Saldos de fábrica	6 meses	Nuevas con detalles específicos que no afectan su uso
Mantenimiento preventivo	No aplica	Servicio preventivo
Repuestos nuevos instalados	Según tipo de repuesto	Aplica sobre defecto del repuesto
Restauración de piezas plásticas	1 mes	Garantía temporal por reparación
Tapizados y espumados	6 meses	Sobre costuras y fijaciones
Cambio de malla	6 meses	Sobre el material instalado

4. Exclusiones generales

La garantía no cubre:

Uso inadecuado o sobrecarga de peso.
Golpes, caídas o manipulación indebida.
Intervenciones realizadas por terceros.
Desgaste natural por uso.
Daños derivados de modificaciones posteriores.